入住德国家庭小酒店:服务傲慢,感觉被歧视
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  入住德国家庭小酒店 服务傲慢,感觉被歧视

  在德国贝希特斯加登旅行时,我们入住了家庭经营的小型酒店(如图)。那绝对不是一次愉快美妙的经历,甚至给我留下了一些糟糕印象:这位巴伐利亚老板,是我旅行中遇到过的最傲慢的人。

入住德国家庭小酒店:服务傲慢,感觉被歧视

  穿着传统服装——巴伐利亚皮裤的旅馆老板是一名强壮高大、半秃顶中年男子,“俯瞰”我们的时候,让我们略感压力。我们到达前台时,他表示还有一段时间才能入住。于是我提出是否可以先寄存行李?这种在其他酒店属于稀松平常的要求,被这位老板礼貌但无情拒绝,他的理由是:“这里没有人看管行李。”最后,我们只好回到火车站,把行李暂时寄存在了那里。

  我之后提出“如有可能,希望能安排到景致更好的那一侧房间”的要求,壮汉大手一挥,告诉我:“抱歉,不可能”,理由是“那一边已住满”。之后的两天,并未看见那一侧有入住的客人。

  此外,吃自助早餐时,我们去拿食物,这位满面红光的壮汉主人不知为何,一直紧紧地跟在我们后面看着我们盛菜;我们夹完菜之后,把每一道菜的勺子或夹子放回相应的餐盘里,他才走开;我们走过的地方,他会擦拭桌角、拉平桌布,即使这些地方我们并没有触碰到。这种奇怪的举动令人非常不舒服。对欧美客人,酒店主人并没有这种“强迫症”一般的针对性举动。

  【小贴士】

  1.非酒店经营式的青年旅舍、家庭式酒店,因为缺乏统一的业内标准,服务会比较个性化,主要取决于经营者的性格和风格。在入住此类地方前,最好通过邮件仔细确认一些住宿条款:比如未入住是否可以寄存行李?是否可以提供旅行信息。

  2. 青年旅舍类住宿讲究公共空间分享,服务上偏自助。带老人小孩旅行建议谨慎选择。在公共空间活动注意不要影响他人。

  3、有些西方人熟悉的生活用品,比如全自动的咖啡机,上面的说明全是英文,中国人第一次接触的,不太会用。当中国人走过去,就会引人注意。服务员会主动走过来帮助你。虽然对方是善意,但也不免让人感觉到对中国人的不信任。这种情况的确会让人感觉尴尬,倘若要改变外国人对我们的看法,我认为在出国之前我们最好能够学习一些相关的知识。比如点餐、用餐的规则等等。

  4. 在各个预订平台和旅行网站仔细看此前住客的评价,尤其是差评部分。

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